Os serviços prestados pela companhia de saneamento básico, a Copasa, em Leopoldina têm sido alvo de muitas reclamações. Nos últimos dias, o Bom Dia Leopoldina recebeu diversas mensagens de espectadores com relatos de problemas. Ao longo dos últimos meses, as reclamações em relação à Copasa têm sido frequentes.

Além de vazamentos em diferentes pontos da cidade, moradores relatam atrasos na entrega das contas e até casos de cobranças que não chegaram, gerando transtornos. Em busca de solucionar o problema, muitos procuraram o atendimento presencial e tiveram que enfrentar uma longa fila de espera.

Os consumidores disseram ter ficado até quase duas horas na fila para conseguir atendimento no posto, devido à presença de apenas um funcionário. Foram apontadas também dificuldades de acesso aos canais digitais da companhia e dificuldades para realizar o pagamento das faturas em casas lotéricas.

Além disso, muitos moradores de Leopoldina e de Cataguases procuraram o Bom Dia Leopoldina dizendo que foram surpreendidos com contas com valores bem acima da média.

Diante do elevado número de reclamações recebidas, a produção do Bom Dia Leopoldina entrou em contato com a Copasa, que informou em nota que disponibiliza diversos canais de atendimento aos clientes, entre eles o Webchat e o WhatsApp, além do atendimento em suas agências.

A empresa destacou que, eventualmente, podem ocorrer instabilidades temporárias em alguns canais digitais em razão de atualizações sistêmicas, oscilações de conexão ou grande volume de acessos simultâneos. As orientações são para que, nesses casos, o cliente tente novamente após alguns instantes ou utilize um dos demais canais disponíveis.

Em relação ao atendimento presencial, a Copasa informa que as unidades físicas podem registrar horários de maior demanda, o que ocasiona aumento no tempo de espera. A empresa reforçou que monitora o fluxo de atendimentos e tem adotado medidas operacionais para minimizar os impactos aos clientes.

Sobre a entrega de faturas, a Companhia destaca que realiza acompanhamento permanente do serviço e que não foram identificadas anormalidades na cidade de Leopoldina. No entanto, a orientação é para que os clientes que, porventura, não recebam a conta dentro do prazo, emitam a segunda via pelos canais digitais, aplicativo e WhatsApp, evitando atrasos no pagamento. Também é possível optar pelo recebimento das faturas via e-mail.