O Ministério da Saúde chama a atenção para a importância de manter a calma ao relatar uma ocorrência com o máximo de detalhes possível ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). De acordo com o órgão, responder às perguntas de maneira correta pode fazer toda a diferença para que o atendimento seja rápido e adequado.

As chamadas de urgência são realizadas pelo número 192, um atendimento gratuito e 24 horas, onde (ou “no qual”) são recebidas pela Central de Regulação das Urgências (CRU). A partir dali uma sequência de perguntas é realizada pelos profissionais e médicos, com o intuito de avaliar a gravidade de cada caso e definir a resposta adequada.

Segundo o Ministério da Saúde, conforme a necessidade do paciente, pode ser acionada uma Unidade de Suporte Básico ou uma Unidade de Suporte Avançado. A equipe também orienta o encaminhamento para o ponto da rede de saúde indicado para o atendimento.

Muitas informações ajudam no atendimento correto e preciso, como endereço completo, como aconteceu a emergência, existência de risco no local e detalhes de quem precisa de atendimento. O “Médico Regulador”, presente na Central, irá ouvir a solicitação e fará algumas perguntas para definir o nível de urgência do paciente, podendo prestar orientações ou solicitar o envio de Unidades Móveis, equipadas para prestar o primeiro atendimento no local da solicitação.

O SAMU alerta ainda para a importância de permanecer na ligação até o final, sendo fundamental não desligar até que o profissional informe que a ligação está encerrada. Além disso, se for possível, o órgão orienta colocar o dispositivo no viva-voz para ouvir as orientações e prestar assistência à vítima.